# VEMA-App



# Tipps & Tricks zur VEMA-App

## E-Mails individuell zustellen (nicht an die info@)

Oftmals ist es gewünscht, dass automatische E-Mails der VEMA-App nicht an die bei der VEMA hinterlegte E-Mail-Adresse versendet werden sollen.  
Diese Anpassung ist nur im Rahmen einer Individualisierung möglich.

**Sie können dies aber umgehen, indem Sie in Ihrem E-Mail-Postfach Regeln definieren.**

Möchten Sie beispielsweise, dass Schadenmeldungen an eine andere E-Mail-Adresse versendet werden als Beratungsanforderungen, dann können Sie selbst bei Ihrem E-Mail-Provider entsprechende Filterregeln hinterlegen (lassen).  
An Hand der Absenderadresse und des Betreffs (die immer gleich sind!) können die E-Mails dann an andere Postfächer umgeleitet werden.

### Beispiel

<table border="1" id="bkmrk-%C2%A0-absender-e-mail-be" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 26.2089%;"> </td><td style="width: 20.0211%;">**Absender-E-Mail**</td><td style="width: 53.7701%;">**Betreff**</td></tr><tr><td style="width: 26.2089%;">**Beratungsanforderung**</td><td style="width: 20.0211%;">noreply@vema.app</td><td style="width: 53.7701%;">Nachricht aus der VEMA-MaklerApp: Beratungsanforderung</td></tr><tr><td style="width: 26.2089%;">**Schadenmeldung** </td><td style="width: 20.0211%;">noreply@vema.app</td><td style="width: 53.7701%;">Nachricht aus der VEMA-MaklerApp: Schadenmeldung</td></tr><tr><td style="width: 26.2089%;">**Rechnungscheck** </td><td style="width: 20.0211%;">noreply@vema.app</td><td style="width: 53.7701%;">Nachricht aus der VEMA-MaklerApp: Rechnungscheckanforderung</td></tr></tbody></table>

# Häufig gestelle Fragen rund um die neue VEMA-App

<details id="bkmrk-ich-bekomme-beim-%C3%96ff"><summary>Ich bekomme beim Öffnen der App einen Fehler (nicht erreichbar / not available)</summary>

- <span style="mso-fareast-font-family: 'Times New Roman';">Prüfen Sie Ihre Internetverbindung</span>
- <span style="mso-fareast-font-family: 'Times New Roman';">Wechseln Sie das WLAN</span>
- <span style="mso-fareast-font-family: 'Times New Roman';">Leeren Sie den Browsercache</span>
- <span style="mso-fareast-font-family: 'Times New Roman';">Probieren Sie einen anderen Browser</span>

</details><details id="bkmrk-app-anmeldung-mit-de"><summary>App-Anmeldung mit der Maklerkennung ist nicht möglich</summary>

Bitte überprüfen Sie im VEMAextranet (Webcode <span class="clipboard" data-value="https://www.vemaeg.de/p11726">11726: Eigener Bereich -&gt; Firmeneinstellungen -&gt; Firmenverwaltung -&gt; Kennung) welche Kennung hier hinterlegt ist.   
Es dürfen nur Kleinbuchstaben und Zahlen verwendet werden, z.B. vm20524. Eine reine Zahlenfolge, z.B. 1234 oder 1998, ist nicht möglich. Die Speicherung der Änderung ist zwingend erforderlich. </span>

</details><details id="bkmrk-an-wen-wird-die-frei"><summary>An wen wird die Freischaltungsanforderung für Verträge gesendet</summary>

Die Freischaltungsanforderung wird an den<span style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: DE; mso-fareast-language: EN-US; mso-bidi-language: AR-SA;"> (im VEMA Office) eingetragenen Betreuer gesendet.</span>

</details><details id="bkmrk-wie-kann-ich-die-app"><summary>Wie kann ich die App dauerhaft auf meinem Gerät speichern?</summary>

Öffnen Sie die App auf Ihrem Endgerät

##### <span style="color: #004d7d;">**Auf Apple-Geräten:**</span>

<video controls="controls" height="280" poster="" width="150"><source src="https://vemaapp.versicherungsmarkt.de/media/installation_ios.mp4" type="video/mp4"></source></video>

**Browser: Safari**

1\. Tippen Sie unten auf das **Symbol mit dem Pfeil**, um das Browser-Menü zu öffnen.  
[![safari_symbolleiste.jpg](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/safari-symbolleiste.jpg)](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2026-01/safari-symbolleiste.jpg)

2\. Scrollen Sie nach unten und wählen den Punkt "**Zum Home-Bildschirm**".  
[![safari_menu.jpg](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/safari-menu.jpg)](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2026-01/safari-menu.jpg)

3\. Anschließend können Sie optional den Namen der App verändern. Tippen Sie auf "**Hinzufügen**", um die App auf Ihrem Gerät zu installieren.  
[![safari_hinzufuegen.jpg](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/safari-hinzufuegen.jpg)](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2026-01/safari-hinzufuegen.jpg)

4\. **Fertig**. Ab sofort haben sie schnellen Zugriff zur VEMA-App

**Andere Browser, wie z. B. Chrome**

1\. Da andere Browser auf iOS-Geräten diese Funktion leider nicht unterstützen, **öffnen Sie die VEMA-App bitte mit Ihrem Safari Browser** und folgen dann den oben aufgeführten Schritten.

##### <span style="color: #004d7d;">**Auf Android-Geräten:**</span>

<span style="color: #004d7d;">**<video controls="controls" height="280" poster="" width="150"><source src="https://vemaapp.versicherungsmarkt.de/media/installation_android.mp4" type="video/mp4"></source></video>**</span>

1\. In vielen Fällen werden Sie bereits beim Start der App darauf hingewiesen, dass Sie sie installieren können. Bestätigen Sie diesen Hinweis einfach mit "**Installieren**".  
[![android_prompt.jpg](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/android-prompt.jpg)](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2026-01/android-prompt.jpg)

2\. Sollten Sie diesen Hinweis ignoriert oder verpasst haben, können Sie die Installation auch nachholen.

3\. Tippen Sie dazu auf das **Menü-Symbol** in Ihrem Browser.  
[![android_menuleiste.jpg](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/android-menuleiste.jpg)](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2026-01/android-menuleiste.jpg)

4\. Suchen Sie im Menü den Punkt "**Zum Startbildschirm hinzufügen**" und tippen diesen an.  
(Ggf. habenSie im Menü auch direkt einen Punkt "App installieren")  
[![android_menu.jpg](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/android-menu.jpg)](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2026-01/android-menu.jpg)

5\. Bestätigen Sie den folgenden Dialog nochmals mit Tippen auf "**Installieren**".  
[![android_install.jpg](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/android-install.jpg)](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2026-01/android-install.jpg)

6\. **Fertig**. Ab sofort haben Sie schnellen Zugriff zu VEMA-App.

##### <span style="color: #004d7d;">**Auf Windows-Geräten:**</span>

**Browser: Chrome**

1\. Klicken Sie in der Adressleiste rechts auf das **Installations-Symbol**.  
[![chrome_adressleiste.jpg](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/chrome-adressleiste.jpg)](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2026-01/chrome-adressleiste.jpg)

2\. Bestätigen Sie anschließend die Installation mit einem weiteren Klick auf "**Installieren**".  
[![chrome_instdialog.jpg](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/chrome-instdialog.jpg)](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2026-01/chrome-instdialog.jpg)

3\. **Fertig**. Ab sofort haben Sie schnellen Zugriff zur VEMA-App.

**Andere Browser, wie z. B. Firefox**

1\. Da andere Browser auf Windows-Geräten diese Funktion leider nicht unterstützen, **öffnen Sie die VEMA-App bitte mit Ihrem Chrome Browser** und folgen dann den oben aufgeführten Schritten.

</details><details id="bkmrk-ich-muss-mich-immer-"><summary>Ich muss mich immer wieder in der App authentifizieren.</summary>

<span style="font-size: 11pt; font-family: 'Calibri', sans-serif;">Hierzu bitte einmal bei Menü &gt; Info &gt; die Authentifizierung löschen und nochmal neu eingeben.</span>

</details><details id="bkmrk-warum-werde-ich-jede"><summary>Warum werde ich jedes Mal nach meinen Anmeldedaten, bzw. Face-ID gefragt?</summary>

<span style="mso-fareast-language: EN-US;">Grundsätzlich ist bei der ersten Anmeldung in der VEMA-App ein Einmalpasswort per E-Mail anzufordern. Stimmt man der dauerhaften Speicherung zu, MUSS man ein biometrisches Sicherheitsmerkmal/Pass-Key hinterlegen. Sei es nun der Fingerabdruck, Gesichtserkennung, Muster, Pin etc. Dies sollte ebenfalls dauerhaft gespeichert werden. </span>

<span style="mso-fareast-language: EN-US;">In der VEMA-App sind vertrauliche Daten (Personen- und Vertragsdaten) hinterlegt und wie bei jeder anderen Anwendung, wie z.B. Onlinebanking etc., muss man sich immer wieder neu anmelden. </span>

<span style="mso-fareast-language: EN-US;">Nutzt man die VEMA-App 10 Minuten nicht oder sie ist 10 Minuten im Hintergrund, wird man auch wieder abgemeldet und muss sich beim nächsten Benutzen wieder authentifizieren. </span>

</details><details id="bkmrk-welche-gr%C3%B6%C3%9Fe-muss-ei"><summary>Welche Größe muss ein individuelles Header-Bild haben?</summary>

Bei der Erstellung eines individuellen Header- oder Top-Bilds müssen Sie die verschiedenen Darstellungsmöglichkeiten der VEMA-App berücksichtigen.  
Die VEMA-App kann am PC, am Handy oder auch am Tablet geöffnet werden, weshalb das Header-Bild in unterschiedlichen Größen dargestellt werden und damit (insbesondere links und rechts) beschnitten werden kann.  
  
Elemente, die nicht abgeschnitten werden sollen, müssen dabei in der Mitte des Bildes (grüner Bereich) angeordnet sein.

Laden Sie sich folgendes Bild als Vorgabe hierfür einfach auf Ihren PC.

[![hero-vorgabe.png](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/hero-vorgabe.png)](https://wiki.versicherungsmarkt.de/uploads/images/gallery/2024-06/hero-vorgabe.png)

</details><details id="bkmrk-wie-kann-man-den-ber"><summary>Wie kann man den bereits vergebenen Passkey (Fingerabdruck, FaceID, Pin, Muster) ändern?</summary>

Es gibt hier zwei Möglichkeiten wie man den bereits vergebenen Passkey für den dauerhaften Login ändern kann:

1. Deinstallieren Sie die App auf Ihrem mobilen Enderät oder Desktop, installieren Sie die App neue und melden sich erneut mit dem Authentifizierungscode an. Im Anschluss vergeben Sie einen neuen Passkey.
2. Gehen Sie im Menü der App (oben links) in den Bereich "Info". Dort sind Sie mit Ihrer E-Maiadresse registiert -&gt; "Sie sind authentifiziert als ... E-Mailasdresse"  
    Melden Sie sich sich von der App ab. Im Anschluss melden Sie sich ernetu mit dem Authentifizierungscode an und vergeben einen neuen Passkey für die dauerhafte Anmeldung in der VEMA-App.

</details><details id="bkmrk-ist-ein-dauerhafter-"><summary>Ist ein dauerhafter Login in der VEMA-App auch auf dem PC möglich? Die „App“ selbst kann ja auch über den PC aufgerufen werden und als Icon z.B. am Desktop abgelegt werden.</summary>

Das Speichern eines Logins (bzw. das verwenden eines biometrischen Logins) geht nur, wenn das verwendete Gerät dies auch unterstützt. Bei Windows-Rechnern ist dafür ein besonderer USB-Schlüssel notwendig. Nur wenn dieser vorhanden und eingerichtet ist, kann die biometrische Authentifizierung auch an PCs verwendet werden.

</details><details id="bkmrk-welche-vorteile-hat-"><summary>Welche Vorteile hat die VEMA-App gegenüber anderen gängigen Versicherungsapps?</summary>

<span style="font-family: 'Source Sans Pro';">Der große Vorteil der VEMA-App ist die direkte Verknüpfung mit VEMAoffice. Alle aktiven Verträge und entsprechenden Vertragsdokumente werden direkt in der App für den Kunden angezeigt und Sie müssen nur eine Stelle pflegen. </span><span style="font-family: 'Source Sans Pro';">Zudem sind weitere Inhalte, wie beispielsweise die VEMA Landingpages entsprechend integriert. </span><span style="font-family: 'Source Sans Pro';">  
</span><span style="font-family: 'Source Sans Pro';">Bei der VEMA-App schalten Sie den Kunden in VEMAoffice frei und er/sie authentifiziert sich dann mittels Postleitzahl und hinterlegter Mailadresse und erhält daraufhin einen Sicherheitscode.</span>

</details><details id="bkmrk-muss-bei-%C3%84nderung-de"><summary>Muss bei Änderung der Kennung auch den Kunden die neue Kennung/Link/URL mitgeteilt werden?</summary>

<span style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; color: #1f497d; mso-ansi-language: DE; mso-fareast-language: EN-US; mso-bidi-language: AR-SA;">Eine Änderung der Kennung für die VEMA-App muss dem Kunden nicht zwingend mitgeteilt werden. Es wäre weiterhin möglich die VEMA-App auch über die „alte“ Kennung aufzurufen.  
z.B. [https://vema.app/huebner](https://vema.app/huebner) und [https://vema.app/dh](https://vema.app/dh)</span>

</details><details id="bkmrk-wie-kann-ich-meine-p"><summary>Wie kann ich meine Privat- und Firmenverträge in der VEMA-App einsehen?</summary>

**2 Lösungsmöglichkeiten:**

#### **1. Zwischen den Accounts wechseln**

Wenn Privat- und Firmenverträge unterschiedlichen E-Mail-Adressen zugeordnet sind:

- In der App vollständig aus dem aktuellen Account abmelden (z. B. Privat).
- Anschließend mit der E-Mail-Adresse anmelden, die für die Firmenverträge hinterlegt ist.  
    So kannst je nach Bedarf zwischen beiden Accounts gewechselt werden.

#### **2. Beide Vertragsarten gemeinsam anzeigen lassen**

Wenn alle Verträge in einer Übersicht zu sehen sein sollen:

- In **VEMAoffice** dieselbe E-Mail-Adresse sowohl für den Privat- als auch für den Firmenkundeneintrag hinterlegen.
- Danach werden alle zugehörigen Verträge automatisch gemeinsam in der Vertragsübersicht der App aufgeführt.

</details>